Le marché phygital est un terme relativement nouveau qui décrit l’intégration entre le monde physique et le monde numérique dans les environnements de vente au détail et les expériences d’achat. Le mot « phygital » est en fait un jeu de mots entre les termes « physique » et « digital ». Le marché phygital se concentre sur l’interaction en temps réel entre les consommateurs et les entreprises, en utilisant des technologies numériques pour améliorer l’expérience d’achat en magasin. Le phygital correspond donc à une intégration du marché digital dans le physique, et permet de combiner les deux stratégies plutôt que de les opposer.
Les consommateurs sont de plus en plus à la recherche d’expériences d’achat personnalisées et de qualité, et la combinaison des environnements physiques et numériques offre aux détaillants de nouvelles opportunités pour offrir ces expériences. Les technologies numériques telles que la réalité augmentée, la reconnaissance faciale, l’analyse de données et l’Internet des objets (IoT) sont utilisées pour offrir des expériences en magasin plus engageantes et personnalisées.
Par exemple, la réalité augmentée permet aux consommateurs d’essayer des vêtements virtuellement avant de les acheter, ce qui réduit les retours et les coûts pour les détaillants. La reconnaissance faciale peut aider les détaillants à personnaliser les offres pour les clients en fonction de leur historique d’achat et de leurs préférences. L’analyse de données peut aider les détaillants à comprendre les comportements d’achat des clients et à adapter leurs offres en conséquence. L’IoT peut être utilisé pour offrir des expériences en magasin plus fluides, telles que des caisses automatiques et des paiements sans contact.
Le marché phygital est en constante évolution et de nouvelles technologies émergent constamment pour améliorer les expériences d’achat. La pandémie de COVID-19 a également accéléré l’adoption de ces technologies en raison de la nécessité de réduire les contacts physiques en magasin.
Le marché phygital est en train de changer la façon dont les consommateurs agissent en ligne et en magasin. Voici quelques façons dont le marché phygital va faire évoluer la façon d’agir des consommateurs :
– Expériences d’achat plus personnalisées : Les technologies numériques telles que l’analyse de données, la réalité augmentée et la reconnaissance d’image permettent aux détaillants de personnaliser l’expérience d’achat des clients. Les consommateurs pourront donc s’attendre à des recommandations de produits plus pertinentes et des offres promotionnelles plus ciblées.
– Comportement d’achat omnicanal : Le marché phygital va permettre aux consommateurs d’acheter des produits à tout moment et en tout lieu, en utilisant des canaux en ligne et en magasin. Les consommateurs pourront donc utiliser leur téléphone portable pour acheter des produits en magasin, commander en ligne et récupérer en magasin ou encore acheter en ligne et retourner en magasin.
– Demande d’expériences d’achat sans friction : Les consommateurs ont tendance à préférer des expériences d’achat sans friction, ce qui signifie qu’ils veulent des processus d’achat simples et rapides. Le marché phygital va permettre aux consommateurs de réaliser des achats plus rapidement et plus facilement grâce à des technologies telles que la reconnaissance faciale, la reconnaissance vocale, la caisse automatique et la livraison en magasin.
– Attentes de transparence et d’engagement : Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental et social des produits qu’ils achètent. Ils sont également plus intéressés par les valeurs et la mission des marques. Le marché phygital va permettre aux consommateurs de rechercher des informations sur les produits en temps réel, d’interagir avec les marques sur les réseaux sociaux et de donner leur avis sur les produits.
De plus, du côté des consommateurs, les comparatifs d’achat, les différents sites des fabricants et des détaillants permettent aux consommateurs d’avoir accès à des informations supplémentaires afin de mieux s’orienter dans le choix de l’article. De plus, une fois cet article choisi, l’utilisation des sites internet des détaillants permet aux consommateurs de savoir s’ils achètent plus ou moins cher notamment, et lui donne plus de choix, lui permettant d’être maitre de ce choix, et de favoriser les commerçants qu’ils souhaitent. Tout cela permet de rendre le consommateur plus autonome dans son chemin d’achat, et peut davantage transformer les magasins physiques en cabine d’essayage des articles en tout genre.
Cependant, il est important de noter que le marché phygital ne se limite pas aux magasins physiques. Les détaillants en ligne peuvent également offrir des expériences phygitales en utilisant des technologies telles que la réalité virtuelle, la vidéo en direct et les chatbots.
En résumé, le marché phygital est en train de changer la façon dont les détaillants et les consommateurs interagissent en offrant des expériences d’achat personnalisées et engageantes. Les technologies numériques sont utilisées pour améliorer l’expérience d’achat en magasin et en ligne, offrant aux détaillants de nouvelles opportunités pour se différencier et fidéliser les clients.